GUÍA DE COMPRA

1. EL PROCESO DE COMPRA

1.1. REGISTRAR DATOS

Créate una cuenta en el apartado “Mi cuenta” de nuestra shop on-line. Lo puedes encontrar en la parte superior derecha de la web. Introduce tu correo electrónico y seleccione la opción “Crear una cuenta”. 
A continuación, introduce todos los datos personales solicitados. Tu cuenta se creará al instante. Asegúrate de que los datos son correctos.
Una vez estés registrado, ya podrás empezar el proceso de compra.
Selecciona y elige los artículos que deseas comprar haciendo clic en “Añadir a la cesta”. En el caso que desee continuar la compra, para adquirir otros artículos, haz clic en “Continuar la compra”. En el momento que desee finalizar la compra, haz clic en “Ir a la caja”. 
Si tiene alguna duda o quiere saber más acerca de la talla, puedes consultar nuestra Guía de tallas.
Cuando haya seleccionado todos los artículos que quiere, y haya hecho clic en “Ir a la caja” compruebe que contiene todos artículos que desea. En este paso, podrá eliminar los artículos que considere o añadir más cantidad de los productos ya seleccionados.
Además, si desea agregar un comentario sobre su pedido, lo puede hacer de una forma muy sencilla en el apartado que se encuentra en la parte inferior.

1.2. PAGO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez esté en la “caja” deberá introducir la dirección y método de envío. Asegúrese de que la dirección de envío es correcta. Por último, deberá indicar el método de pago. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito para realizar el pago. Todos nuestros pagos cumplen con los máximos estándares de seguridad.
Si lo desea, puede consultar nuestra política de privacidad.

2. PREGUNTAS FRECUENTES

2.1. ¿Los artículos de Canada House se envían a toda España?
Los artículos de Canada House se envían a cualquier punto de España, incluidas las Islas Baleares, además de las Islas Canarias, exceptuando Ceuta y Melilla.

2.2. ¿Qué rango de edades puedo encontrar en la tienda online?
En la tienda on-line puede encontrar ropa desde 0 meses (recién nacido) hasta los 16 años (Kids). Es importante que antes de comprar, verifique las medidas del niñ@ antes de elegir su talla. Si tiene alguna duda puede consultar nuestra guía de tallas.

2.3. ¿Los precios de la tienda online son los mismos que los de las tiendas físicas de Canada House?
Los precios en la tienda online son exactamente los mismos que los de las tiendas físicas, salvo en algún caso muy excepcional, en el que exista una oferta especial en tiendas que no se pueda realizar a nivel on-line o viceversa. Los precios incluyen el IVA.

2.4. ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
En el caso que haya olvidado su contraseña, puede recuperarla de forma muy sencilla y fácil. En el apartado de “Mi cuenta” > Ya tengo cuenta > ¿Olvidaste tu contraseña? 
Pasados unos minutos, recibirá un email con su nueva contraseña.

2.5. ¿Cómo puedo confirmar que he realizado correctamente mi pedido?
Una vez hecho su pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nosotros enviándonos un email a: suport@canadahouse.es

2.6. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido accediendo a “Tu cuenta”> “Pedidos realizados”. Su pedido se puede encontrar en: preparación en proceso (Almacén), en tránsito (en reparto) o entregado.

2.7. ¿Cómo debo actuar si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Tanto si recibe un artículo que no se ajusta a su pedido como un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros enviándonos un email a: suport@canadahouse.es y daremos solución a la incidencia en la mayor brevedad posible.

3. PAGO

3.1 Formas de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron y Mastercard.

3.2 Razones por las que puede ser rechazada su tarjeta
Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que cubra y rellene el formulario de pago con atención.
También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. En estos casos debes consultar con su entidad bancaria.
Para obtener una factura a nombre de su empresa, debe registrarse con los datos de la empresa: razón social, NIF, dirección…

4. POLÍTICA DE ENVÍO

Recibirá su envío en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc. nunca en apartado de correos). El plazo de entrega oscila entre 3 y 7 días hábiles.
Los gastos de envío estándar son 4.95€, en excepción de los pedidos superiores a 50€ de compra, que serán gratuitos. Puede consultar el tracking de su pedido a través de “mi cuenta” en “pedidos realizados”.
Le enviaremos un email de confirmación de envío cuando su pedido haya salido del almacén y cuando haya sido entregado.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

5.1. ¿Cómo proceder?
Para devolver un artículo, debe enviar un email a suport@canadahouse.es solicitando una devolución, detallando qué prendas desea devolver. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger su paquete. La empresa de transporte se pondrá en contacto con usted, para coordinar la recogida.

5.2. Plazo de devolución
Es de 1 mes desde la fecha de compra.

5.3. Coste de la devolución
El coste de devolución o cambio para pedidos con un importe superior a 50€, es gratuito. 
En el caso de productos defectuosos o que no se ajusten al pedido realizado, la devolución no tiene ningún coste para el consumidor final.
Si el valor del pedido inicial es inferior a 50€, entonces el coste es de 4.95€ que se descontarán del importe a devolver.

5.4. Reintegro de la devolución
Una vez aprobada la devolución, los artículos a devolver tienen que estar en perfecto estado y tener el embalaje original y las etiquetas correspondientes. Una vez recibido el producto, y comprobado que esté todo en perfecto estado y etiquetado, recibirá el importe por el mismo medio en que realizó su compra.
Canada House se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
 
¿Dudas?
Si por algún caso: no recibe el cupón en su e-mail de registro, no se le aplica correctamente el descuento o tiene alguna otra consulta, no dude en contactarnos a suport@canadahouse.es. ¡Te ayudaremos encantados!