ENVÍO GRATIS EN PEDIDOS SUPERIORES A 50€

GUÍA DE COMPRA

1. EL PROCESO DE COMPRA

1.1 Registrar datos
1.2 Pago y confirmación del pedido

2. PREGUNTAS FRECUENTES

2.1. ¿Los artículos de Canada House se envían a toda España?
2.2. ¿Qué rango de edades puedo encontrar en la tienda online?
2.3. ¿Los precios de la tienda online son los mismos que los de las tiendas físicas de Canada House?
2.4. ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
2.5. ¿Cómo puedo confirmar que he realizado correctamente mi pedido?
2.6. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
2.7. ¿Cómo debo actuar si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

3. PAGO

3.1. Formas de pago
3.2. Razones por las que puede ser rechazada tu tarjeta

4. POLÍTICA DE ENVÍO

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

5.1. ¿Cómo proceder?
5.2. Plazo de devolución
5.3. Coste de la devolución

6. CAMBIO


6.1. ¿Cómo proceder?
6.2. Plazo para realizar un cambio


1. EL PROCESO DE COMPRA


1.1. REGISTRAR DATOS

Créate una cuenta en el apartado “Mi cuenta” de nuestra shop on-line. Lo puedes encontrar en la parte superior derecha de la web. Introduce tu correo electrónico y seleccione la opción “Crear una cuenta”.
A continuación, introduce todos los datos personales solicitados. Tu cuenta se creará al instante. Asegúrate de que los datos son correctos.
Una vez estés registrado, ya podrás empezar el proceso de compra.
Selecciona y elige los artículos que deseas comprar haciendo clic en “Añadir a la cesta”. En el caso que desee continuar la compra, para adquirir otros artículos, haz clic en “Continuar la compra”. En el momento que desee finalizar la compra, haz clic en “Ir a la caja”.
Si tiene alguna duda o quiere saber más acerca de la talla, puedes consultar nuestra Guía de tallas.
Cuando hayas seleccionado todos los artículos que quieres, y hayas hecho clic en “Ir a la caja” comprueba que contiene todos artículos que deseas. En este paso, podrás eliminar los artículos que consideres o añadir más cantidad de los productos ya seleccionados.
Además, si desea agregar un comentario sobre su pedido, lo puede hacer de una forma muy sencilla en el apartado que se encuentra en la parte inferior.


1.2. PAGO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez estés en la “caja” deberás de introducir la dirección y método de envío. Asegúrate de que la dirección de envío es correcta. Por último deberás indicar el método de pago. Introduce los datos de tu tarjeta de crédito para realizar el pago. Todos nuestros pagos cumplen con los máximos estándares de seguridad.
Si lo deseas puedes consultar nuestra política de privacidad.


2. PREGUNTAS FRECUENTES


2.1. ¿Los artículos de Canada House se envían a toda España?

Los artículos de Canada House se envían a cualquier punto de España, incluidas las Islas Baleares, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.


2.2. ¿Qué rango de edades puedo encontrar en la tienda online?

En la tienda on-line puedes encontrar ropa desde 0 meses (recién nacido) hasta los 16 años. Es importante que antes de comprar, verifiques las medidas del niñ@ antes de elegir su talla. Si tienes alguna dudas puedes consultar nuestra guía de tallas.


2.3. ¿Los precios de la tienda online son los mismos que los de las tiendas físicas de Canada House?

Los precios en la tienda online son exactamente los mismos que los de las tiendas físicas, salvo en algún caso muy excepcional de que exista una oferta especial en tiendas que no se pueda realizar a nivel on-line. Los precios incluyen el IVA.


2.4. ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

En el caso que haya olvidado su contraseña, puedes recuperarla de forma muy sencilla y fácil. Dirígete en el apartado de “Mi cuenta” > Ya tengo cuenta > ¿Olvidaste tu contraseña?
Pasados unos minutos, recibirás un email con tu nueva contraseña.


2.5. ¿Cómo puedo confirmar que he realizado correctamente mi pedido?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros enviándonos un email a: info@canadahouse.es


2.6. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a “Tu cuenta”> “Pedidos realizados”. Tu pedido se puede encontrar en: preparación en proceso (Almacén), en tránsito (en reparto) o entregado.


2.7. ¿Cómo debo actuar si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Tanto si recibes un artículo que no se ajusta a tu pedido como un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros enviándonos un email a: marketing@canadahouse.es y daremos solución a la incidencia en la mayor brevedad posible.



3. PAGO


3.1 Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron y Mastercard.


3.2 Razones por las que puede ser rechazada tu tarjeta

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras y rellenes el formulario de pago con atención.
También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. En estos casos debes consultar con tu entidad bancaria.
Para obtener una factura a nombre de tu empresa, debes registrarte con los datos de la empresa: razón social, NIF, dirección,…



4. POLÍTICA DE ENVÍO


Recibirás tu envío en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. nunca en apartado de correos). El plazo de plazo de entrega oscilan entre 3 y 7 días hábiles.
Los gastos de envío estándar son 6 €, en excepción de los pedidos superiores a 50€ de compra, que serán gratuitos. Puedes consultar el tracking de tu pedido a través de “mi cuenta” en “pedidos realizados”.
Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido haya salido del almacén y cuando ha sido entregado.


5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


5.1. ¿Cómo proceder?

Para devolver un artículo, debes enviar un email a marketing@canadahouse.es solicitando una devolución, detallando qué prendas deseas devolver o cambiar de talla. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete y traerte el cambio de talla, en el caso que lo desees. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo, para coordinar la recogida.


5.2. Plazo de devolución

Es de 1 mes desde la fecha de compra.


5.3. Coste de la devolución

El coste de devolución o cambio para pedidos con un importe superior a 50€, es gratuito.
En el caso de productos defectuosos o que no se ajusten al pedido realizado, la devolución no tiene ningún coste para el consumidor final.
Si el valor del pedido inicial es inferior a 50€, entonces el coste es de 6€ que se descontarán del importe a devolver.


5.4. Reintegro de la devolución

Una vez aprobada la devolución, los artículos a devolver tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas correspondientes. Una vez recibido el producto, y comprobado que esté todo en perfecto estado y etiquetado, recibirás el importe por el mismo medio en que realizaste tu compra.
Canada House se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.


6. CAMBIOS


6.1. ¿Cómo proceder?

Para proceder al cambio de un artículo ponte en contacto con nosotros enviándonos un email a: marketing@canadahouse.es y gestionaremos el cambio. Sólo nos tendrás que indicar qué prendas deseas cambiar y por qué tallas. Nuestro equipo logístico gestionará el cambio para que recibas en la mayor brevedad posible el cambio en la dirección que nos indiques.


6.2. Plazo para realizar un cambio

El plazo para realizar el cambio de un artículo de 1 mes desde la fecha de compra.


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